A gente
responde.
Discord pra dúvida rápida, e-mail pra coisa formal. Resposta em horário comercial. Fora disso a comunidade ajuda.
Perguntas frequentes
Como peço reembolso?
Manda mensagem no Discord ou e-mail pra support@topgames.app.br nos primeiros 7 dias da assinatura, com menos de 2 horas totais jogadas. Devolvemos 100% do valor sem perguntas.
Comprei TopRacing e quero reembolso
Reembolso integral em até 14 dias, desde que a chave de ativação ainda NÃO tenha sido usada. Se você ativou a chave, infelizmente o reembolso não se aplica.
Esqueci a senha ou não consigo entrar
Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login do launcher. Se o e-mail não chega, confere o spam e depois pede pelo Discord.
Comprei o plano errado, posso trocar?
Sim. Pelo launcher, na aba Assinatura, dá pra fazer upgrade pra qualquer plano superior pagando só a diferença proporcional dos dias restantes. Pra downgrade, espera o ciclo atual acabar e contrata o novo plano.
Meu launcher está com bug ou não abre
Reinicia o launcher primeiro. Se persistir, posta no Discord no canal #suporte com print do erro e versão do Windows. A gente devolve com fix em até 24h.
Meu jogo não está rodando os gifts da live
Confere se o launcher está logado na sua conta TikTok no painel "TikTok LIVE" e se a partida foi iniciada com a live ativa. Se nada aparecer, manda print do painel no Discord.
Minha assinatura sumiu ou aparece como cancelada
Pode ser problema de pagamento (cartão recusado, falha no Pix, etc). Verifica o e-mail por aviso da Paddle (remetente acaba em @paddle.com). Se não tiver nada, contata pelo Discord com o e-mail da conta pra checagem manual.
Denúncia de abuso ou comportamento de outro usuário
Manda os detalhes (data, hora, nome do usuário, print/vídeo se possível) por e-mail pra support@topgames.app.br. A gente analisa e aplica as sanções dos termos quando for o caso.
Se sua dúvida não está aqui, manda direto pelo Discord ou support@topgames.app.br. Antes de pedir reembolso, leia também os termos.