a gente responde.

perguntas frequentes

• como peço reembolso?

  Manda mensagem no Discord ou e-mail pra support@topgames.app.br nos primeiros 7 dias da assinatura, com menos de 2 horas totais jogadas. Devolvemos 100% do valor sem perguntas.

• comprei TopRacing e quero reembolso

  Reembolso integral em até 14 dias, desde que a chave de ativação ainda NÃO tenha sido usada. Se você ativou a chave, infelizmente o reembolso não se aplica.

• esqueci a senha / não consigo entrar

  Use a opção de "esqueci minha senha" na tela de login do launcher. Se o e-mail não chega, confere o spam e depois pede pelo Discord.

• comprei o plano errado, posso trocar?

  Sim. Pelo launcher, na aba Assinatura, dá pra fazer upgrade pra qualquer plano superior pagando só a diferença proporcional dos dias restantes. Pra downgrade, espera o ciclo atual acabar e contrata o novo plano.

• meu launcher está com bug / não abre

  Reinicia o launcher primeiro. Se persistir, posta no Discord no canal #suporte com print do erro e versão do Windows. A gente devolve com fix em até 24h.

• meu jogo não está rodando os gifts da live

  Confere se o launcher está logado na sua conta TikTok no painel "TikTok LIVE" e se a partida foi iniciada com a live ativa. Se nada aparecer, manda print do painel no Discord.

• minha assinatura sumiu / aparece como cancelada

  Pode ser problema de pagamento (cartão recusado). Verifica o e-mail por aviso do Mercado Pago. Se não tiver nada, contata pelo Discord com o e-mail da conta pra checagem manual.

• denúncia de abuso / comportamento de outro usuário

  Manda os detalhes (data, hora, nome do usuário, print/vídeo se possível) por e-mail pra support@topgames.app.br. A gente analisa e aplica as sanções dos termos quando for o caso.

Se sua dúvida não está aqui, manda direto pelo Discord ou support@topgames.app.br. Antes de pedir reembolso, leia também os termos.