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  2. Correo

    Para reembolsos, reclamos de cobro o temas formales. Respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo pido un reembolso?

    Escríbenos por Discord o al correo support@topgames.app.br dentro de los primeros 7 días de la suscripción, con menos de 2 horas jugadas en total. Devolvemos el 100% sin preguntas.

  • Compré TopRacing y quiero un reembolso

    Reembolso íntegro dentro de los primeros 14 días, siempre que la clave de activación TODAVÍA no se haya usado. Si ya activaste la clave, lamentablemente el reembolso no aplica.

  • Olvidé mi contraseña o no puedo entrar

    Usa la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión del launcher. Si el correo no llega, revisa el spam y después escríbenos por Discord.

  • Compré el plan equivocado, ¿puedo cambiarlo?

    Sí. Desde el launcher, en la pestaña Suscripción, puedes mejorar a cualquier plan superior pagando solo la diferencia proporcional a los días que quedan. Para bajar de plan, espera a que termine el ciclo actual y contrata el nuevo.

  • Mi launcher tiene un error o no abre

    Reinicia el launcher primero. Si sigue igual, publica en Discord en el canal #soporte con captura del error y versión de Windows. Te respondemos con una solución en un máximo de 24h.

  • Mi juego no está recibiendo los regalos del directo

    Revisa que el launcher esté conectado a tu cuenta de TikTok en el panel "TikTok LIVE" y que la partida haya empezado con el directo activo. Si no aparece nada, manda una captura del panel por Discord.

  • Mi suscripción desapareció o aparece como cancelada

    Puede ser un problema de pago (tarjeta rechazada, falla en el Pix, etc). Revisa tu correo por un aviso de Paddle (el remitente termina en @paddle.com). Si no hay nada, escríbenos por Discord con el correo de la cuenta para revisarlo a mano.

  • Denuncia de abuso o de la conducta de otro usuario

    Manda los detalles (fecha, hora, nombre del usuario, captura o video si es posible) por correo a support@topgames.app.br. Lo analizamos y aplicamos las sanciones de los términos cuando corresponde.

Si tu duda no está aquí, escríbenos directamente por Discord o support@topgames.app.br. Antes de pedir un reembolso, lee también los términos.